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服務承諾

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一、技術服務內容及措施
1. 我公司實行設備質量長期負責制。在規定的質保期內,如發現質量問題,我公司負責包修、包換,費用由我公司承擔;質保期外,我公司將繼續跟蹤回訪,繼續免費服務并提供設備的技術升級。對所需更換的材料只適當收取成本費用。
2. 在質量保證期內,我公司對所提供的設備做定期檢查和保養。
3. 我公司具有完善的售后服務網絡和專業服務隊伍。我公司辦事處有專職的技術精湛的銷售工程師,并備有充足的設備常用備品備件與專用工具,便捷的交通工具,售服人員接到售服通知的半小時響應并指派人員跟蹤服務,直到故障排除完全恢復正常為止。如未能在規定時間內趕到現場,貴方有權采取其他行動進行維修,所發生的費用和責任由我公司承擔。
4. 我公司承諾長期以合理的價格向貴方提供零配件,并不以任何理由拒絕和隨意加價。
5. 在設備交付的同時由合同部向貴方提供有效的安裝說明書。
6. 根據貴方需求或合同規定,提供一定量的備品、備件。
7. 我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
8. 我公司售后服務部負責對貴方人員進行免費培訓。
9. 我公司對所提供的所有設備(包括外購)質量負責,并符合合同要求,如發現所提供的設備有質量問題或不符合要求,我公司將免費給予維修或更換。
10. 在雙方商定的一定期限內對所供設備實施運行監督、維修。
11. 我公司保證所供設備的是全新的、未使用過的,并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品,且產品嚴格執行國家標準。
12. 我公司承諾免費派技術人員指導設備安裝和調試。在設備的安裝、調試、運行過程中,無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞,都將及時給予維修,如因我公司原因造成損壞,所發生的費用由我公司承擔,其他原因造成的維修費用,我公司只收取成本費。
13. 售后服務部建立“售后服務跟蹤信息”(即“用戶檔案”),記錄設備發貨時間、設備使用情況、貴方聯系方式及歷次售后服務的記錄,定期進行跟蹤和回訪。
14. 每次售后服務結束后,請貴方填寫《售后服務工作回單》,回廠后編寫《售后服務工作報告》。
15. 營銷部通過銷售渠道,主動向貴方了解產品使用和改進信息,并將貴方的反映和投訴信息整理成專門的臺帳,及時反饋到廠內相關部門進行處理,并定期向管理者代表匯報處理結果。
二、售后服務內容和措施
1. 質保期、報修響應時間及備品備件供應年限:
質保期:標的物自調試正常運行之日起,質保期為12個月;
報修響應到達現場時間:本市30分鐘趕到現場,本省12小時內趕到現場,外省48小時內趕到現場,搶修設備并分析事故原因,確保產品安全運行,保證把客戶的損失降到最低,真正做到用戶一天不滿意,服務一天不停止。
備品備件提供年限:長期
公司設有服務熱線:0513-87619722或13506273226
2. 服務內容:
1. 協助用戶進行設計,提供技術咨詢服務。
2. 按合同規定,準時提供設備并負責設備的包裝、運輸、指導安裝和調試。
3. 負責為用戶培訓操作人員和維護人員。
4. 公司派技術人員現場配合用戶對貨物驗收,處理設備質量和數量短缺等問題,并提供所需儀器、儀表。安裝過程中,如非施工人員人為因素造成的質量問題,報價方免費更換。
5. 在質保期內免費維修、更換或退貨。
6. 本著先處理問題后區分責任的原則,處理影響產品正常運行的一切問題。如賣方在規定的時間內沒有答復或處理問題,則視為賣方承認質量問題,并承擔由此而引發的一切費用。
7. 對設備進行終身維護。質保期滿后,以優惠的價格提供及時的維修服務和設備所需配件。
8. 提供質保期內的備品備件和專用工具。
9. 提供貨物必備的文件和資料。
三、服務人員安排:
 

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計劃人天數

設計聯絡

1人 × 3天

監造配合

1人 × 3天

設備安裝指導

1人×15天

設備現場調試

1人 × 3天

驗收(交貨及完工驗收)

1人 × 3天

培訓操作維護人員

1人 × 6天

設備檢修及維護

根據實際情況(3人)

 
四、優惠條件:
· 免費提供技術服務。
· 免費為用戶培訓操作維護人員。
· 免費現場安裝指導、調試。
· 免費提供設備質保期內的備品備件和專用工具。
五、指導安裝、調試:
首先感謝貴單位對我公司產品的信任與支持,并給予我方此次報價參與競爭的機會。本公司將提供一流的產品、一流的服務來竭誠為貴工程配套服務,滿足用戶的需求并超越用戶的希望是本公司賴以生存和發展的基石。本次工程報價,我們將一如既往奉行這一宗旨,組織以服務部部長為首的現場服務小組,遵從貴單位的安排、協調,按質、按量確保貴工程所用產品的安裝、調試順利進行,如期完工。
前期服務內容如下:
1 提供所供產品的基礎施工圖,派技術人員指導施工;
2 提供現場開箱技術指導,配合產品就位服務,指導產品安裝;
3 提供設備的測試報告、出廠檢驗報告及現場調試內容報告;
4 指導專用操作工具的使用方法及進行現場操作演示;
5 參照所供設備的技術要求,按供電原理及現場調試內容,進行操作調試。
六、設備維護、保養:
l 質保期內的維保:
1. 產品正常供電后,我公司將專設1~2名工程技術人員,跟蹤服務,免費進行維保、檢修。
2. 每季度回訪一次用戶,發放產品運行狀態登記卡,對其產品運行記錄進行登記,及時了解運行情況,若有異常情況立即進行現場解決,并及時反饋回公司總部。
3. 備品備件及專用工具隨時供應,以確保工程設備的運行暢通。
在接到用戶報修通知后,12小時內到達現場解決問題。
l 質保期滿后的維保:
1. 質保期滿后,我公司負責以優惠的價格對所供產品實行終身維修服務。
2. 在接到用戶報修通知后,在最短時間內到現場解決問題。
3. 每年回訪一次用戶,發放產品運行狀態登記卡,對其產品運行記錄進行登記,及時了解運行情況,若有異常情況立即進行現場解決,并及時反饋回公司總部。
4. 備品備件及專用工具隨時供應,以確保工程設備的運行暢通。
5. 有關收費情況:質保期滿后的設備維保由用戶支付適當的服務人員的工資、食宿差旅費,如更換材料,以優惠價收取材料費。